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  2017年12月16日 星期日  
中心简介
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碑林区人民政府政务服务中心简介

 

【基本概况】西安市碑林区人民政府政务服务中心(以下简称“区政务中心”)为区政府直属事业单位,组建于2013年4月,编制人员11名,下设综合科、业务科、信息科和监察室。区政务中心面积2200余平方米,分服务、审批、监察和办公4个区域,设置服务窗口45个,目前进驻部门30个,工作人员80余名,办理行政许可审批和公共服务事项161项。

地理位置】区政务中心地址位于西安市碑林区南院门27号(原市委大院)1号楼1—2层。

进驻部门】区编办,区残联,区发改委,区经贸局,区教育局,区科技局,区民宗局,区民政局,区司法局,区财政局,区人力资源和社会保障局,区建住局,区城市管理局,区文体局,区卫计局,区审计局,区统计局,区安监局,区旅游局,区食品药监局,区人防办,区金融办,区物价局,区交通局,国土碑林分局,工商碑林分局,质监碑林分局,规划碑林分局,环保碑林分局,粮食碑林分局。

服务流程】区政务中心在大厅统一设有导办台,前来办事的群众按照各自服务需求,分业务、有次序、按窗口进行抽号,并进入审批与电子监察系统。抽到号码的群众,在工作人员指引下进入相应服务窗口或等待区域,各窗口按本业务号码顺序,受理业务,办理事项。各业务事项办理,依照服务指南流程进行。

【服务理念】区政务中心认真贯彻以人民为中心的发展思想,坚持以人为本、群众至上,着眼“马上就办”,以“为群众办好事,让群众好办事”为出发点和落脚点,推行“依法、公开、便民、规范、高效、廉洁”服务,确立“应进必进”和“两集中两到位”原则,以“给人民方便,让人民满意,使人民放心”为宗旨,把“依法行政,高效便民,规范服务,廉洁从政”作为工作方向,始终坚持以“四高”(高起点建设、高标准管理、高质量服务、高水准运行)、“四提”(审批提速、效能提高、服务提质、形象提升)、“四化”(事项办理阳光化、流程设计科学化、考核考评经常化、服务管理规范化)和“四全”(信息公开全过程、文明服务全员额、规范管理全覆盖、监督监察全方位)为标准,竭力为群众提供便捷优质的服务。

服务功能】区政务中心建立有基础网络和应用软件系统平台。基础网络系统,依托碑林区电子政务平台,建立政务服务子平台,同时为方便群众,大厅配置有叫号机、查询机、评价器、LED电子屏等设备;应用软件系统,由网上申报、网上行政审批和电子监察3个核心系统和OA办公、短信发送、及时反馈、网络视频监控、LED屏显、便民查询、评价7个辅助子系统构成,系统内一体化运行,实现了网上查询、告知、监察,达到了信息公开、资源共享、交互使用、提升效能和实时监察的目的。

【服务管理】区政务中心以打造阳光政务、方便群众为根本,始终在“八个坚持”中用力气、勇实践、求实效。即坚持依法行政,着力构建“一站受理,限时办结,规范收费,网上查询,充分授权,联办联审,全程公开,实时监察”运行模式,方便群众办事;坚持公开公正,积极推行服务内容、法律依据、申请条件、申报材料、办理流程、收费标准、审批进度、承诺时限、投诉渠道、受理结果等公开,使权力在阳光下运行;坚持制度规范,有效建立依法审批、文明服务、严明纪律、严格奖惩、投诉受理等机制制度,规范了窗口服务;坚持提升效能,注重简化审批环节,优化办事流程,压缩办理时限,提高办事效率。目前进驻事项平均办理时间0.7天;坚持温馨服务,拓展服务功能,彰显人文关怀,健全服务设施,建设廉政文化,积极推行协同式、帮助式、关爱式、亲情式、保姆式服务,营造了阳光、贴心的服务氛围;坚持严肃纪律,加强作风培养,严肃工作纪律,严格服务管理,加大考核力度,定期评比通报,强化了职业操守,激发了工作热情;坚持强化监督,运用电子监察手段,加强对工作流程、行政效能、窗口服务和工作纪律的监督监察,实现了事项办理的便民、公开、高效和廉洁;坚持整体推动,健全政务服务网络体系,大力推进街道、社区便民服务中心(站)统一设施、规范布局,统一名称、规范标识,统一机构、规范管理,统一进驻、规范事项,统一流程、规范服务,统一制度、规范运行等规范化建设。

服务成效2013年4月正式运行以来,已累计接待服务群众51万余人次,日平均713人次,单日最大接待服务1289人次。事项按时办结率100%,群众满意度99.9%。对外服务办公以来,得到了广大民众及社会各届的广泛关注和支持,省、市机关和省内外兄弟单位先后50余次前来考察调研,《人民日报》、《人民网》、《经济日报》、《陕西日报》、《陕西工人报》省市电视台等有关媒体,40多次对其“一站服务、一窗通达、一厅办结”等便民服务的做法进行了关注报道。荣获西安市创建国家文明城市先进单位、西安市文明单位、西安市岗位学雷锋示范点、西安市敬老文明号、碑林区人民群众满意基层单位、政风行风测评工作先进单位和碑林区文明单位等称号。

【服务时间】周一至周五,上午9:00—12:00,下午13:30—17:00。法定节假日按照国家规定执行。

【监督和联系方式】区政务中心在大厅设立有投诉箱、意见箱,开通有对外网站,建立有意见薄及日常公示、监督、效能监察和投诉处置等制度。网站地址http://1.85.13.14:2008//Html/About/?About_1/;电子邮箱 blzwzx@beilin.gov.cn;服务监督电话: 029-87366006。

【交通指南】区政务中心公交路线

五味什字站:乘坐23、31、32、218、251、501、K618、713、游8(610),到五味什字站下车,沿粉巷向东250米路北。

 广济街站:乘坐4、7、15、23、31、32、43、45、201、205、215、218、221、222、251、252、300、302、604、604区间、611、612、K618、K630、630区间、游8(610),到广济街站下车,沿广济街向南270米到院门巷,再向东200米。

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